POLÍTICA DE ENVÍOS Y RECOLECCIÓN
Suplementos TNT
Última actualización: septiembre de 2026
1. Cobertura de envíos
Suplementos TNT realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de paquetería.
La disponibilidad del servicio puede variar según el código postal, destino, características del pedido y cobertura de las empresas transportistas.
Si después de realizar una compra se determina que no es posible efectuar la entrega en el domicilio indicado, Suplementos TNT se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa de entrega o, cuando corresponda, gestionar la cancelación y el reembolso procedente.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos con pago confirmado recibidos antes de las 12:00 p.m. podrán prepararse y entregarse a paquetería el mismo día, sujeto a:
- disponibilidad de los productos;
- confirmación del pago;
- información suficiente y correcta para realizar el envío; y
- disponibilidad operativa de la empresa de paquetería correspondiente.
Los pedidos recibidos después de las 12:00 p.m. podrán ser procesados posteriormente, de acuerdo con la operación logística de la tienda.
Suplementos TNT prepara pedidos de lunes a domingo. Sin embargo, la recolección, recepción y movimiento de los paquetes dependerán también de los días y horarios de operación de cada empresa de paquetería.
3. Empresas de paquetería
Suplementos TNT trabaja con distintas empresas de paquetería disponibles para realizar entregas en México.
La empresa utilizada para cada pedido podrá determinarse considerando:
- destino;
- código postal;
- cobertura;
- dimensiones y características del paquete;
- disponibilidad del servicio; y
- condiciones logísticas existentes al momento del envío.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra, la realización de un pedido no garantiza el uso de una empresa de paquetería específica.
4. Tiempo estimado de entrega
Una vez que Suplementos TNT entregue el pedido a la empresa de paquetería, el tiempo habitual estimado de tránsito es de 2 a 3 días hábiles.
Este plazo es una estimación y puede variar según el destino y las condiciones del servicio.
Podrán presentarse retrasos derivados de circunstancias como alta demanda, días inhábiles, condiciones climatológicas, problemas de cobertura, contingencias, incidencias operativas de la transportadora u otras situaciones que puedan afectar razonablemente el traslado.
Cuando exista una incidencia, Suplementos TNT podrá brindar apoyo al cliente para consultar el estado del envío con la empresa transportista correspondiente.
5. Costo de envío
En pedidos cuyo monto sea menor a $1,498 MXN, el cliente cubrirá el costo de envío correspondiente.
El costo puede variar dependiendo del destino, características del pedido y servicio de paquetería disponible.
El importe aplicable será mostrado o informado al cliente antes de finalizar la compra.
6. Envío gratis
Suplementos TNT ofrece envío gratis en compras de $1,499 MXN o más.
Para determinar si el pedido alcanza el monto necesario para obtener envío gratis, se considerará el importe de los productos después de aplicar los descuentos o promociones correspondientes.
El envío gratuito no modifica los tiempos de preparación, cobertura ni los tiempos estimados de tránsito establecidos en esta política.
7. Datos para realizar la entrega
El cliente deberá proporcionar información suficiente y correcta para efectuar la entrega de su pedido, incluyendo, según corresponda:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- colonia;
- código postal;
- municipio o alcaldía;
- estado;
- teléfono de contacto; y
- referencias necesarias para localizar el domicilio.
El cliente deberá verificar estos datos antes de finalizar su compra.
8. Corrección de la dirección
Si el cliente detecta un error en su domicilio después de realizar el pedido, deberá comunicarse con Suplementos TNT lo antes posible mediante WhatsApp al 384 103 7131.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, Suplementos TNT procurará realizar la corrección solicitada.
Si el paquete ya fue entregado a la empresa de paquetería, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas de la transportadora.
Cuando una dirección incorrecta proporcionada por el cliente genere un costo adicional de reexpedición, retorno o nueva entrega, dicho costo podrá ser cubierto por el cliente, siempre que se le informe previamente.
9. Seguimiento del pedido
Cuando la empresa de paquetería genere un número de guía o mecanismo de seguimiento, este podrá ser proporcionado al cliente por los medios disponibles.
Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, determinados eventos y actualizaciones dependerán directamente del sistema de seguimiento de la empresa transportista.
10. Retrasos
Cuando un pedido presente un retraso respecto del tiempo estimado, el cliente podrá comunicarse con Suplementos TNT para solicitar apoyo.
Suplementos TNT podrá revisar el seguimiento disponible y, cuando resulte necesario, solicitar información o iniciar una aclaración con la empresa de paquetería.
Un retraso en la actualización de la guía o en la fecha estimada de entrega no implica, por sí mismo, que el paquete se encuentre extraviado.
11. Posible extravío
Cuando exista información que indique un posible extravío, Suplementos TNT podrá iniciar el procedimiento de investigación o aclaración correspondiente con la empresa transportista.
El cliente deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para identificar el pedido y colaborar con el proceso de aclaración cuando resulte necesario.
Una vez determinada la situación del envío, Suplementos TNT proporcionará la solución que corresponda conforme a las circunstancias del caso y a los derechos aplicables al consumidor.
12. Paquete o producto dañado durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, se recomienda al cliente documentar su condición mediante fotografías.
Si el producto contenido en el paquete también presenta daños, el cliente deberá comunicarse con Suplementos TNT tan pronto como detecte la situación.
Para revisar la incidencia podrán solicitarse:
- número de pedido;
- fotografías del empaque de envío;
- fotografías del producto;
- etiqueta o guía de la paquetería;
- fotografías del sello de seguridad;
- número de lote o fecha de caducidad, cuando resulte relevante; y
- demás información razonablemente necesaria para identificar el problema.
Cuando se compruebe que el producto sufrió daños durante el transporte, Suplementos TNT atenderá la reclamación y proporcionará la solución que corresponda.
Cuando proceda una devolución derivada de un daño no atribuible al cliente, este no deberá asumir los costos necesarios para efectuarla.
13. Producto diferente al comprado
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con Suplementos TNT.
Podrán solicitarse el número de pedido, comprobante de compra, fotografías del producto recibido y del empaque u otros elementos necesarios para verificar la incidencia.
Cuando se confirme un error atribuible a Suplementos TNT, la tienda asumirá los costos necesarios para corregir la situación y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme al caso.
14. Intentos de entrega
Los intentos de entrega estarán sujetos a las políticas y operación de la empresa de paquetería utilizada.
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el paquete cuando la transportadora realice la entrega.
Si el paquete no puede entregarse y es devuelto a Suplementos TNT por una circunstancia atribuible a datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra situación atribuible al receptor, Suplementos TNT se comunicará con el cliente para determinar una nueva modalidad de entrega.
Si el nuevo envío genera un costo adicional, este será informado al cliente antes de proceder.
15. Recolección local en Tala
Cuando esta modalidad se encuentre disponible durante la compra, el cliente podrá seleccionar recolección local.
Dirección de recolección:
Pedro Moreno 14B
Col. El Rosal
C.P. 45300
Tala, Jalisco, México
Horario habitual de recolección:
Lunes a sábado: 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Domingo: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
16. Preparación de pedidos para recolección
El tiempo habitual de preparación de un pedido para recolección es de aproximadamente una hora, una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, el pago.
El cliente deberá esperar la confirmación de Suplementos TNT antes de acudir por su pedido.
El aviso de que el pedido se encuentra listo podrá realizarse principalmente mediante WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.
17. Pago en efectivo para recolección
Cuando la opción se encuentre habilitada durante el proceso de compra, el cliente podrá seleccionar pago en efectivo en tienda al realizar la recolección.
La disponibilidad de esta modalidad será la que se muestre durante el proceso de compra.
Los pedidos sujetos a pago al recoger podrán manejarse conforme a las condiciones de disponibilidad y reserva informadas por Suplementos TNT.
18. Recolección por otra persona
El comprador podrá autorizar a otra persona para recoger un pedido pagado.
La autorización deberá comunicarse previamente a Suplementos TNT mediante WhatsApp.
La persona autorizada deberá proporcionar el número de pedido y la información necesaria para verificar que cuenta con autorización del comprador.
Suplementos TNT podrá solicitar información adicional razonable cuando sea necesaria para prevenir la entrega del pedido a una persona no autorizada.
19. Pedidos pagados no recogidos
Los pedidos pagados y preparados para recolección se conservarán inicialmente durante 30 días naturales, contados a partir de la notificación de que se encuentran disponibles.
Si transcurre dicho periodo sin que el pedido sea recogido, Suplementos TNT podrá comunicarse con el cliente para determinar la forma de concluir la operación.
Dependiendo de las circunstancias, podrá acordarse una nueva fecha de recolección, una modalidad alternativa de entrega, cancelación cuando corresponda u otra solución procedente.
Cuando el cliente solicite una modalidad de entrega que genere un costo adicional, este será informado previamente y deberá ser aceptado antes de proceder.
El transcurso del plazo de 30 días no implica, por sí mismo, la pérdida automática del importe pagado por el cliente.
20. Cambio de envío a recolección o viceversa
El cliente podrá solicitar un cambio en la modalidad de entrega mientras el estado del pedido lo permita.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible mediante los medios oficiales de contacto.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportista, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades operativas existentes.
Cuando el cambio solicitado genere un costo adicional, este será informado al cliente antes de realizarlo.
21. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya sido enviado.
La solicitud podrá realizarse mediante
WhatsApp al 384 103 7131.
Suplementos TNT verificará el estado del pedido y, cuando proceda la cancelación, realizará el reembolso correspondiente.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, cualquier solicitud se atenderá conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
22. Pedidos de mayoreo
Las compras de mayoreo podrán estar sujetas a condiciones de envío, costos, tiempos de preparación, paquetería, cantidades y logística diferentes de las establecidas para las compras ordinarias de la tienda en línea.
Estas condiciones serán informadas y acordadas con el cliente de mayoreo antes de formalizar la operación correspondiente.
23. Responsabilidad y derechos del consumidor
Suplementos TNT procurará preparar y entregar los pedidos a la empresa transportista conforme a las condiciones ofrecidas.
La intervención de una empresa de paquetería no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Suplementos TNT frente al consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos obligatorios reconocidos por la legislación mexicana aplicable.
24. Contacto
Para seguimiento, aclaraciones o incidencias relacionadas con envíos y recolecciones:
Suplementos TNT
WhatsApp/Teléfono: 384 103 7131
Correo electrónico: daniel@suplementostnt.com
Domicilio: Pedro Moreno 14B, Col. El Rosal, C.P. 45300, Tala, Jalisco, México.
Horario de atención:
Lunes a sábado: 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Domingo: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
25. Relación con otras políticas
Esta Política de Envíos y Recolección deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y el Aviso de Privacidad de Suplementos TNT.
En caso de existir una diferencia entre una condición comercial establecida en esta política y un derecho obligatorio reconocido por la legislación mexicana, prevalecerá la disposición legal aplicable.