POLÍTICA DE CAMBIOS
Suplementos TNT
Última actualización: septiembre de 2026
1. Objetivo
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en Suplementos TNT.
Debido a que una parte importante de los productos comercializados son suplementos y productos destinados al consumo, existen condiciones especiales relacionadas con su integridad, apertura, sello de seguridad y almacenamiento.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
2. Solicitud de atención
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, o para reportar una incidencia con un producto, el cliente podrá comunicarse mediante:
WhatsApp/Teléfono: 384 103 7131
Correo electrónico: ventas@suplementostnt.com
También podrá recibir atención en:
Pedro Moreno 14B, Col. El Rosal, C.P. 45300, Tala, Jalisco, México.
Horario de atención:
Lunes a sábado: 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Domingo: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
El cliente deberá proporcionar el número de pedido o comprobante de compra y la información necesaria para identificar la operación.
3. Cambios voluntarios de productos
Cuando el cliente solicite un cambio por una causa distinta de un error, defecto, daño o incumplimiento atribuible a Suplementos TNT, la tienda podrá aceptar el cambio siempre que el producto cumpla con las condiciones aplicables.
Para considerar un cambio voluntario, el producto deberá:
- permanecer cerrado y sin usar;
- conservar intacto su sello de seguridad;
- conservar su empaque original en buenas condiciones;
- no presentar daños, alteraciones o señales de manipulación;
- encontrarse en condiciones adecuadas para su comercialización; y
- acompañarse del comprobante de compra correspondiente.
Suplementos TNT revisará físicamente el producto antes de autorizar el cambio.
4. Diferencia de precio en un cambio voluntario
Si el cliente selecciona un producto de mayor precio, deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Si el producto seleccionado tiene un precio menor, Suplementos TNT informará al cliente las alternativas disponibles para resolver la diferencia antes de efectuar el cambio.
Ninguna sustitución por un producto distinto se realizará sin la aceptación del cliente.
5. Productos abiertos
Por razones de seguridad e integridad de los productos destinados al consumo, Suplementos TNT no acepta como cambio voluntario productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.
Esta restricción se refiere exclusivamente a cambios voluntarios.
Si el producto fue abierto y posteriormente se detectó un posible defecto, alteración, problema con el contenido u otra incidencia que no hubiera podido conocerse razonablemente antes de abrirlo, el cliente podrá reportar el caso para su revisión.
6. Producto diferente al comprado
Si el cliente recibe un producto diferente al que adquirió, deberá comunicarse con Suplementos TNT para solicitar atención.
Para verificar la incidencia podrán solicitarse:
- número de pedido;
- comprobante de compra;
- fotografías del producto recibido;
- fotografías de la etiqueta y presentación; y
- fotografías del paquete de envío, cuando resulten necesarias.
Cuando se confirme que Suplementos TNT envió un producto incorrecto, la tienda asumirá los costos necesarios para realizar la devolución o sustitución que corresponda.
El cliente no estará obligado a aceptar como sustitución un producto diferente al adquirido sin su consentimiento.
7. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega dañado, el cliente deberá comunicarse con Suplementos TNT tan pronto como detecte la situación.
Se podrán solicitar fotografías del producto, empaque, caja de envío, sello de seguridad, guía de paquetería y demás elementos necesarios para documentar el daño.
Una vez revisado el caso, Suplementos TNT podrá gestionar la sustitución del producto o la solución que corresponda conforme a las circunstancias.
Cuando proceda una devolución debido a un daño no atribuible al cliente, Suplementos TNT asumirá los costos necesarios para realizarla.
8. Producto con defecto o problema detectado después de abrirlo
Si después de abrir un producto el cliente detecta una anomalía relacionada con su contenido, integridad, presentación u otra característica que razonablemente pudiera representar un defecto, podrá solicitar una revisión.
Suplementos TNT podrá solicitar:
- fotografías o video del producto;
- fotografías del contenido;
- número de lote;
- fecha de caducidad;
- fotografías del sello y empaque;
- comprobante de compra; y
- una descripción de la incidencia detectada.
La apertura del producto no impedirá, por sí sola, revisar una reclamación relacionada con un posible defecto o incumplimiento.
9. Productos caducados
Suplementos TNT no comercializa deliberadamente productos cuya fecha de caducidad haya vencido.
Si un cliente recibe un producto que ya se encontraba caducado al momento de la entrega, deberá comunicarse con Suplementos TNT para solicitar atención.
Podrá requerirse fotografía de la fecha de caducidad, número de lote, producto, empaque y comprobante de compra.
Una vez verificada la situación, Suplementos TNT ofrecerá la sustitución, reembolso u otra solución que corresponda conforme a las circunstancias y los derechos aplicables.
10. Productos próximos a caducar
Como política ordinaria, Suplementos TNT procura entregar productos con al menos dos meses antes de su fecha de caducidad.
Excepcionalmente podrán comercializarse productos próximos a caducar cuando esta condición sea informada claramente antes de que el cliente realice la compra.
Los productos con menos de un mes antes de su fecha de caducidad podrán ofrecerse con un descuento del 20 %, cuando dicha promoción se encuentre vigente.
Cuando el cliente haya sido informado previamente de la fecha de caducidad próxima y haya aceptado adquirir el producto bajo esa condición, dicha circunstancia por sí sola no constituirá motivo para un cambio voluntario.
Esto no elimina los derechos que puedan corresponder si el producto presenta un defecto distinto, no coincide con lo ofrecido o existe otra causa legalmente procedente.
11. Productos en liquidación o venta final
Los productos identificados claramente antes de la compra como liquidación, remate o venta final podrán quedar excluidos de cambios voluntarios por cambio de opinión.
Esta condición no elimina los derechos del consumidor cuando exista un producto incorrecto, daño, defecto, incumplimiento de lo ofrecido u otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.
12. Evidencia para revisar una incidencia
Dependiendo de la naturaleza del caso, Suplementos TNT podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la reclamación, incluyendo:
- número de pedido;
- comprobante de compra;
- fotografías;
- video;
- fotografías del empaque;
- etiqueta del producto;
- sello de seguridad;
- número de lote;
- fecha de caducidad; y
- descripción del problema.
La información solicitada deberá guardar relación con la incidencia reportada.
13. Devolución física del producto
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, Suplementos TNT proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.
Dirección para devoluciones:
Pedro Moreno 14B
Col. El Rosal
C.P. 45300
Tala, Jalisco, México.
El cliente no deberá enviar un producto por su cuenta antes de recibir las instrucciones correspondientes cuando se requiera utilizar una guía o procedimiento específico.
14. Costos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, daño, defecto o error atribuible a Suplementos TNT, la tienda asumirá los costos necesarios para efectuarla cuando corresponda.
En los cambios voluntarios aceptados por Suplementos TNT, los gastos de traslado o envío podrán ser cubiertos por el cliente, siempre que se le informe previamente.
15. Cancelaciones antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.
La solicitud podrá realizarse mediante WhatsApp al 384 103 7131.
Suplementos TNT verificará el estado del pedido y, cuando la cancelación sea procedente, gestionará el reembolso correspondiente.
Cuando el pedido ya haya sido entregado a la empresa de paquetería, cualquier solicitud posterior será atendida conforme a esta política y a los derechos aplicables al consumidor.
16. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Suplementos TNT procurará efectuarlo mediante el mismo método utilizado originalmente para realizar el pago, siempre que sea técnicamente posible.
Cuando esto no sea posible, Suplementos TNT acordará con el cliente un medio adecuado para efectuar la devolución del importe.
Los tiempos necesarios para que un reembolso procesado se refleje en la cuenta del cliente pueden depender de su institución financiera o del proveedor de pagos utilizado, incluyendo, según corresponda, Stripe, PayPal, Mercado Pago o Kueski Pay.
Cuando la operación involucre financiamiento o servicios administrados directamente por un proveedor externo, el procesamiento también podrá estar sujeto a los procedimientos correspondientes de dicho proveedor.
17. Pagos mediante transferencia bancaria
Cuando una compra haya sido pagada mediante transferencia bancaria y corresponda efectuar un reembolso, Suplementos TNT podrá solicitar los datos bancarios estrictamente necesarios para realizar la devolución del importe.
Estos datos serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Suplementos TNT.
18. Pagos en efectivo
Cuando proceda el reembolso de una compra pagada en efectivo, Suplementos TNT informará al cliente el procedimiento disponible para efectuar la devolución correspondiente.
Podrá solicitarse información suficiente para identificar la compra y dejar constancia de la entrega del importe.
19. Gastos de envío originales
En cambios o devoluciones voluntarias aceptadas por Suplementos TNT, los gastos de envío originalmente pagados podrán no ser reembolsables cuando el servicio de entrega haya sido prestado correctamente.
Cuando la devolución derive de un incumplimiento, producto incorrecto, defecto, daño u otro supuesto en el que legalmente corresponda devolver dichos importes, se aplicará la solución procedente conforme al caso.
20. Sustituciones
Cuando corresponda sustituir un producto, Suplementos TNT verificará la disponibilidad del mismo.
Si el producto originalmente adquirido no se encuentra disponible, se informará al cliente para que pueda elegir entre las alternativas procedentes, que podrán incluir esperar su reposición, aceptar otro producto de manera voluntaria o recibir el reembolso correspondiente.
No se sustituirá unilateralmente un producto por otro distinto.
21. Bonificaciones y compensaciones legalmente procedentes
Cuando las circunstancias de una operación den lugar a una bonificación, compensación u otro derecho previsto por la legislación mexicana de protección al consumidor, Suplementos TNT atenderá dicha obligación conforme al supuesto legal aplicable.
La existencia y monto de cualquier bonificación legal se determinarán de acuerdo con las circunstancias de cada operación y las disposiciones aplicables.
22. Pedidos de mayoreo
Las operaciones de mayoreo podrán contar con condiciones comerciales específicas respecto de cambios, devoluciones, cantidades, productos, logística y demás características de la operación.
Estas condiciones deberán ser informadas y acordadas con el cliente de mayoreo antes de formalizar la compra correspondiente.
Las condiciones comerciales de mayoreo no excluirán los derechos u obligaciones que resulten legalmente aplicables.
23. Resolución de reclamaciones
Suplementos TNT procurará atender directamente las solicitudes y reclamaciones de sus clientes mediante sus canales de atención.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente cuando considere que corresponde hacerlo.
24. Legislación aplicable
Esta política se interpretará conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición deberá interpretarse como una renuncia a derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
25. Contacto
Para cambios, devoluciones, reembolsos o incidencias:
Suplementos TNT
Responsable: Ramón Mariscal Arellano
WhatsApp/Teléfono: 384 103 7131
Correo electrónico: ventas@suplementostnt.com
Domicilio: Pedro Moreno 14B, Col. El Rosal, C.P. 45300, Tala, Jalisco, México.
Horario de atención:
Lunes a sábado: 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Domingo: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
26. Relación con otras políticas
Esta política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Envíos y Recolección y el Aviso de Privacidad de Suplementos TNT.
En caso de que una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.